تقدّم أكاديمية الباحث الدعم والإشراف والإرشاد الأكاديمي والمتابعة المستمرة للأساتذة الباحثين وطلاب الدراسات العليا، ونحرص على تنظيم آلية العمل مع عملائها الكرام من خلال اعتماد سياسة عمل واضحة ومتكاملة تضمن الحقوق والواجبات لجميع الاطراف.
الالتزامات المترتبة على اكاديمية الباحث
- حفظ الخصوصية والسرية
تلتزم الأكاديمية بحماية جميع المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل او بيانات العمل وضمان عدم مشاركتها أو استخدامها لأي أغراض أخرى خارج نطاق تقديم الاستشارة.
- تقديم استشارات أكاديمية رصينة
يتم تقديم الاستشارات من قبل نخبة من المستشارين الأكاديميين الحاصلين على درجات علمية عالية وفقًا لأعلى المعايير الأكاديمية والرصانة العلمية.
- تخصيص مشرف أكاديمي مناسب
تعمل الأكاديمية على تعيين مستشار أكاديمي متخصص وفقًا لطبيعة الاستشارة المطلوبة، ليكون مسؤولًا عن متابعة العمل وتقديم الإرشادات اللازمة طوال المدة المحددة للاستشارة.
- إجراء التعديلات المطلوبة
تلتزم الأكاديمية بتنفيذ جميع التعديلات التي يطلبها العميل ضمن نطاق الاتفاق الأساسي، بشرط ألا تتضمن تغييرات جوهرية تؤثر على طبيعة الاستشارة أو تخرج عن نطاق الخدمة المتفق عليها.
- الالتزام بالمواعيد الزمنية
يتم تقديم الاستشارات وفق الجدول الزمني المتفق عليه، مع مراعاة الظروف الطارئة والعطل الرسمية كما يُطلب من العميل الالتزام بالمواعيد المحددة للمراجعة وإبداء الملاحظات لضمان سير العمل دون تأخير.
الالتزامات المترتبة على العميل
- تقديم معلومات دقيقة كاملة
يلتزم العميل بتزويد الأكاديمية بجميع التفاصيل والمعلومات ذات الصلة بالاستشارة المطلوبة، ويكون مسؤولًا عن دقة هذه المعلومات وسلامتها، حيث أن أي خطأ في البيانات المقدمة قد يؤثر على جودة الخدمة المقدمة ولا تتحمل الأكاديمية أي مسؤولية عن ذلك.
- مراجعة الاستشارات خلال الفترة المحددة
يتعين على العميل مراجعة الاستشارات المقدمة له خلال المدة الزمنية المحددة دون تأخير حيث أن أي تأخير من جانبه لا يُحتسب ضمن الفترة الزمنية المحددة لإنجاز الاستشارة، ولا يحق له المطالبة بتمديد المدة بسبب عدم مراجعته في الوقت المحدد مع مراعاة الظروف القاهرة التي تجبر العميل على التأخر بالمراجعة.
- الالتزام بسداد الأجور في المواعيد المحددة
يلتزم العميل بدفع الأجور المتفق عليها وفق الجدول الزمني المحدد من قبل قسم المتابعة في الاكاديمية وفي حال عدم الالتزام بالمواعيد المقررة للسداد يحق للأكاديمية تمديد مدة تقديم الاستشارة بما يتناسب مع فترة التأخير وقد يترتب على ذلك رسوم إضافية أو تعليق العمل لحين تسديد المستحقات.
- إبداء الملاحظات بشكل نهائي (ختامية التعديلات)
يجب على العميل تقديم ملاحظاته أو طلب التعديلات خلال الفترة الزمنية المتفق عليها بحيث تكون نهائية وقابلة للتطبيق، وفي حال طلب تعديلات إضافية غير متفق عليها أو تأخر في تقديم ملاحظاته يحق للأكاديمية فرض رسوم إضافية يحددها المستشار الأكاديمي وقسم المتابعة في الأكاديمية.
- عدم تغيير طبيعة الاستشارة بعد توقيع العقد
بمجرد توقيع العقد يلتزم العميل بنوع الاستشارة المتفق عليها ولا يحق له تغييرها أو تعديل نطاقها بشكل جوهري حيث يتم الاتفاق على جميع التفاصيل مسبقًا لتجنب أي تعارض في سير العمل، وفي حال وجب التغيير يترتب على العميل رسوم اضافية تحدد حسب حجم التغيير الحاصل على نوع وطبيعة الاستشارة المطلوبة.
- عدم استرجاع العربون بعد توقيع العقد
بمجرد توقيع العقد والبدء في تنفيذ الخدمة، يُعتبر العمل جاريًا ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع مبلغ العربون أو أي مبالغ مدفوعة سلفًا إلا في الحالات التي ينص عليها عقد الاتفاق وبعد مراجعة الأسباب المقدمة من قبل لجنة تقييم الاستشارات.
- التواصل الفعّال مع المشرف الأكاديمي
يلتزم العميل بالتجاوب مع المشرف الأكاديمي المخصص له والرد على أي استفسارات أو طلبات توضيح في الوقت المحدد، حيث أن أي تأخير من طرفه قد يؤثر على سير العمل ولا تتحمل الأكاديمية مسؤولية التأخير الناتج عن عدم استجابة العميل.
- عدم الإساءة للأكاديمية أو المستشارين
في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى، يتعين على العميل اتباع القنوات الرسمية المخصصة لذلك داخل الأكاديمية وعدم اللجوء إلى التشهير أو الإساءة بأي وسيلة كانت ويحق للأكاديمية اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة في حال مخالفة ذلك.
تلتزم الأكاديمية بتقديم الاستشارات بأفضل جودة وفقًا للمعايير الأكاديمية والرصانة العلمية، وعلى العميل الالتزام بهذه البنود لضمان سير العمل بطريقة تضمن حقوق الطرفين.
سياسة استرجاع الاجور
- حق المطالبة بإيقاف العمل
يحق للعميل طلب إيقاف العمل بشكل مؤقت فقط بعد استلامه الجزء الأول من الاستشارات المقدمة وذلك في حال عدم مطابقة الاستشارات للمتطلبات المتفق عليها مسبقًا.
- التزام العميل بتوضيح أسباب الاعتراض
في حال رغبة العميل بإيقاف العمل يكون ملزمًا بتقديم أسباب اعتراضه بشكل واضح ومنطقي مع تقديم مبررات علمية دقيقة توضح أوجه عدم المطابقة بين الاستشارات المقدمة والمتطلبات المتفق عليها.
- تقييم الاعتراض من قبل لجنة مختصة
يتم إحالة الطلب إلى لجنة تقييم الاستشارات التي تتولى مراجعة الاستشارات المقدمة في الأكاديمية وأسباب الاعتراض المقدمة من العميل بهدف التحقق من صحة الادعاءات والتأكد من وجود أخطاء فعلية تستوجب التصحيح أو المعالجة.
- معالجة الاخطاء واعادة تقديم الاستشارات
في حال ثبوت وجود أخطاء في العمل تلتزم الاكاديمية بأجراء التعديلات المطلوبة وتصحيح الأخطاء في الاستشارات المقدمة وإذا تطلب الامر تقوم الاكاديمية بتغيير المستشار الأكاديمي المخصص للعميل والعمل على معالجة الأخطاء الحاصلة خلال مدة زمنية مناسبة ويتم الاتفاق عليها بين الطرفين كإجراء أولي لحل المشكلة.
- إعادة الأجور المستلمة
في حال تعذّر على الاكاديمية معالجة المشكلة خلال الإطار الزمني المحدد نكون ملزمين بإعادة المبلغ المستلم بالكامل للعميل، حيث لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع الأجور المدفوعة في حال كان الاعتراض غير مبرر علمياً أو لم يلتزم بتقديم ملاحظاته خلال الفترة الزمنية المخصصة للمراجعة، وكذلك في حال تم تقديم الخدمة وفق المعايير المتفق عليها ولم يكن هناك خلل حقيقي في الاستشارة المقدمة، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع الأجور.
- استثناءات لا تشملها سياسة الاسترجاع
لا يحق للعميل طلب استرجاع الأجور بعد اكتمال تقديم الخدمة والموافقة عليها سواء اجزاء او كاملة حيث يتم تقديم الاستشارات على عدة مراحل ويُعتبر الانتقال إلى الجزء التالي بمثابة موافقة رسمية من العميل على الاستشارة المقدمة.
أي تأخير من قبل العميل في مراجعة الاستشارات المقدمة لا يُعد مبررًا للمطالبة باسترجاع الأجور، حيث يُطلب من العميل الالتزام بالمواعيد المحددة للمراجعة والتقييم.
لا يشمل الاسترجاع أي رسوم إدارية أو مصاريف تم دفعها نظير خدمات إضافية تم تنفيذها بناءً على طلب العميل يتضمن ذلك على سبيل المثال لا الحصر شراء المواد أو المصادر أو المستلزمات المطلوبة لتقديم الاستشارة.
سياسة دعم العملاء ومعالجة المشاكل
في حال واجهتم أي مشكلة تتعلق بـالتواصل او تسليم الاستشارات او حصل تأخير في تنفيذ الخدمة نعلمكم انه تم تخصيص رقم هاتف مخصص لمعالجة المشاكل والذي تتم متابعته بشكل مباشر من قبل إدارة الأكاديمية لضمان سرعة الاستجابة وحل أي مشكلة قد تواجهكم أثناء سير العمل. في حال واجهتم أي مشكلة نرجو منكم التواصل فورًا عبر الرقم المخصص حيث سيتم التعامل مع طلبكم بجدية تامة والعمل على إيجاد الحلول المناسبة في أسرع وقت ممكن.
نهدف إلى تمكين الباحثين من إنجاز أعمالهم وفق أعلى المعايير الأكاديمية، ومساعدتهم على التميز في إنتاجهم البحثي.
WhatsApp: 009647836060668
Email: info@albahith.co